新品でも安心できない？現場で知っておきたいエアコン不良品のリアルと対応法
2025.04.04お知らせ
エアコン工事の現場にいると、年に数回は遭遇するのが「新品のはずなのに動かない」というケース。特に、忙しい夏の繁忙期には時間との勝負なので、「まさか不良品か？」と気が気じゃない状況になることも多いですよね。
この記事では、エアコンの不良品とはどんな状態を指すのか、なぜ起きるのか、そして現場でどう対応するのが正解なのかについて、実体験や業者としての視点を交えて詳しく紹介していきます。
「エアコン業者 募集」や「エアコン取付 協力業者」といったワードで検索してこの記事にたどり着いた方もいるかもしれませんが、まさに現場の信頼を勝ち取るために必要な対応力がテーマになっています。しっかり読んで、次の現場で活かしてもらえたらと思います。
そもそも「不良品」ってどういう状態？
一般的に「不良品」と聞くと、「壊れているもの」「欠陥があるもの」というイメージが強いですが、エアコン業界ではもう少し広い意味で使われます。
たとえば、以下のような症状があると、初期不良や製造不良とみなされることがあります。
- 電源を入れても全く反応しない
- リモコンが効かず、本体の応急運転でも動かない
- 室外機のファンが回らない
- 室内機から異音がする
- エラーコード（例：E6、U0、L3など）が表示される
- 冷暖房の能力が明らかに不足している（工場でのガス封入ミスなど）
こういった場合、「設置ミスかな？」と思う前に、不良品の可能性を考える必要があります。もちろん、施工ミスとの見分けがつきにくいこともあるので、ここでの判断力が非常に大切です。
不良品が発生する原因とは？
実は、エアコンの不良品って、必ずしもメーカーのミスとは限りません。いくつか原因がありますので、現場でチェックすべきポイントと合わせて見ていきましょう。
- 製造段階の初期不良
どれだけ大手のメーカーでも、年に数千〜数万台のエアコンを製造していれば、一定の割合で不良が出てしまうことはあります。基板のはんだ不良、モーターの初期不良、ガス封入の漏れ、センサーの不具合など、原因はさまざまです。これは運としか言いようがない部分もあります。
- 輸送・搬送中の損傷
意外と見落としがちなのが、運送中のダメージ。たとえば室外機を横倒しにして搬送されたり、激しい衝撃を受けたりすることで、内部のパイプが折れていたり、接続部分が緩んでガス漏れしているケースもあります。
- 保管・設置環境の影響
真夏の炎天下に長時間放置されたり、湿気の多い倉庫で長期間保管されていたりすることで、電子基板に湿気が溜まって故障することもあります。また、設置前に室外機のガス封入口にゴミが入ったままだった…なんてことも実際にあります。
不良品の見分け方と対応フロー
不良品に当たったとき、焦らずに行動するためには「現場でできる確認」をいくつか押さえておくと安心です。
- 別の電源で動作確認：ブレーカーや配線の問題ではないかチェック。
- 応急運転ボタンで動くか確認：リモコンの故障を切り分け。
- 配線や接続部の確認：施工ミスではないかを見直す。
- エラーコードの確認：メーカーのサイトやアプリで原因を調べる。
これらの確認をした上で、製品自体に問題があると判断したら、即メーカーに連絡。設置日や型番、製造番号、症状を伝えるとスムーズです。最近では、スマホで症状の動画を撮って送るだけで判断してくれるメーカーもあります。
現場対応力が信頼を分けるポイント
不良品は、業者にとって「余計な手間」であるのは間違いないです。でも、ここで雑な対応をしてしまうと、お客様からの信頼は一気に崩れます。
逆に、誠実な対応をすれば、
「この業者さん、ちゃんとしてるな」
「トラブルにもすぐに対応してくれて安心だった」
と、お客様からの評価が一気に上がります。結果的に、口コミや紹介にもつながりやすくなるんです。
対応の一例としては、こういった言い方がオススメです。
「まれに新品でも初期不良が出ることがありますが、すぐにメーカーに対応依頼をして、できる限り早く復旧できるように進めさせていただきます。ご安心くださいね」
この“安心させる一言”が言えるかどうか、かなり重要です。
最後に：不良品を「信頼獲得のチャンス」に変えよう
エアコン工事業は、取り付け技術だけじゃなくて「対応力」が問われる仕事です。とくに不良品に当たったときは、自分たちの対応力が問われる絶好のチャンス。トラブルが起きたときこそ、お客様に誠意を伝え、信頼される業者になれるかどうかが試されます。
「この業者さん、またお願いしたいな」と思ってもらえるような対応を、どんな状況でも心がけたいですね。
エアコン業者募集、業務委託での協力先を探している方へ。こういった対応までしっかりやれる業者さんとは、ぜひ一緒に仕事がしたいと考えています。施工だけじゃなく、対応まで含めて一緒に高めていける関係を築ける方、大歓迎です。
気になる方は、ぜひ一度お問い合わせください。
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