エアコン工事で多いクレームとその原因とは？プロが知っておくべき対策と心構え
2025.06.29お知らせ
エアコン工事という仕事は、ただエアコンを取り付けるだけではありません。施工の品質はもちろんのこと、お客様とのコミュニケーションや周囲環境への配慮まで含めて「仕事の完成」と言えます。しかし、実際の現場では、ちょっとした気の緩みや確認不足が原因で、クレームや手直しに繋がってしまうことがあります。この記事では、エアコン工事で実際に多く発生しているクレーム内容と、それを未然に防ぐためのポイントを詳しく解説していきます。
よくあるクレーム①：配管からの水漏れ
まず、エアコン工事におけるクレームで最も多いのが「水漏れ」です。これは室内機や配管からポタポタと水が垂れてくるもので、多くの場合、ドレンホースの勾配不良や詰まり、排水経路の確認不足が原因です。工事が終わった直後は何も問題がなくても、湿度の高い日や急な雨が降ったタイミングで水漏れが発生し、壁紙が剥がれる、床が濡れるなどの二次被害を引き起こします。
このトラブルの防止には、施工後に必ずドレンに水を流して排水確認を行うことが重要です。少しの確認作業で、お客様からの信頼も守ることができます。
よくあるクレーム②：室内外のキズやビス穴処理の不備
次に多いのが「壁のキズ」や「外壁へのビス跡」に関するクレームです。室内機を取り付ける際にクロスを傷つけたり、外壁にコーキング処理をせずにビス止めしたことで、そこから雨水が浸入するというようなトラブルが起こります。
この原因の多くは、養生の甘さや手順の省略、そして“忙しさ”による気のゆるみです。対策としては、作業開始前の丁寧な養生はもちろん、完工後には「キズの有無」や「防水処理の確認」を徹底すること。そしてお客様に「ビス穴には防水処理をしています」と一言説明することで、トラブルの芽を摘むことができます。
よくあるクレーム③：化粧カバーのズレや外れ
外壁に取り付ける化粧カバーについても、施工後に「浮いていた」「風で外れた」といった連絡を受けるケースがあります。特に梅雨時期や台風シーズンなど、強風にさらされる地域では固定の甘さが命取りになります。
このようなトラブルを防ぐには、**最後の「強度チェック」と「ビスの打ち直し」**を怠らないこと。ちょっとしたひと手間で、お客様からの安心感も大きく変わります。
よくあるクレーム④：「冷えない」「効きが悪い」と感じられる誤解
エアコンを取り付けた後に「思ったより冷えない」「風が届かない」といった声が挙がることがあります。しかしこれは必ずしも施工ミスではなく、部屋の広さや日当たり、建物の断熱性能などの環境要因が影響しているケースも多くあります。
とはいえ、結果として「このエアコン、ちゃんと取り付けられてないのでは？」と疑念を持たれてしまえばクレームに発展することも。そのため、事前に「このお部屋は日差しが強いため、効き始めに少し時間がかかる場合があります」といった説明をしっかり行うことが重要です。納得感を与えることで、施工の信頼度が格段に上がります。
よくあるクレーム⑤：室外機の設置場所によるトラブル
室外機の設置場所を巡るトラブルも、根強く存在します。代表的なのが、「駐車場の動線に干渉して邪魔になる」「隣家の窓の真下に設置されて騒音トラブルになった」などのケースです。これらは設置前にお客様や近隣に確認を取らず、独断で場所を決めたことが原因になります。
こうした事態を避けるためには、必ず**「こちらに設置しても問題ありませんか？」と一声かけること**。これだけで、「丁寧に対応してくれる業者だな」と印象付けることができます。
クレームを防ぐ最大のポイントは「確認」と「気配り」
これらのクレームは、いずれも**“確認不足”と“気遣いの欠如”が原因**となっていることがほとんどです。工事の経験年数や技術力が高くても、基本的な確認を怠れば、思わぬクレームに繋がってしまいます。
逆に言えば、一つひとつの工程を丁寧にこなすこと、確認を怠らないこと、お客様とのやり取りを大切にすることで、クレームは大幅に減らせます。さらに、「この業者さんはちゃんとしてる」「安心して任せられる」といった信頼にも繋がり、次の仕事や紹介へと広がっていきます。
信頼を積み重ねることが、結果的に安定した仕事を生む
エアコン工事の仕事は、「取り付けて終わり」ではありません。むしろ、そこからがスタートです。丁寧な施工、誠実な説明、細やかな確認を続けていけば、お客様からの信頼は確実に積み上がっていきます。そしてその信頼は、量販店案件の継続や、新しい協力業者との繋がりを生む、大きな資産になります。
今後も安定して仕事を受けていきたいと考えるなら、「技術力 × 気遣い」こそが最強の武器です。
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株式会社プラスエアは、『顧客満足、高品質、信頼などの【プラス】』を届けられる『空調工事会社【エア】』にしたいという思いが込められております。
『お客様やお取引様には弊社に工事をお願いしてよかった！と思っていただけるように』
『協力業者様には弊社の協力業者になってよかった！と思っていただけるように』
お客様やお取引先様、協力業者様に何か【プラス】を与え続けられるよう日々精進しております。
また弊社では、常に新しい技術や知識を取り入れ、その情報を協力業者様に共有することで、施工レベルを強化しております。
昨今の異常気象ともいえる猛暑や、多機能モデルの増加により、結露などの水漏れリスクが高まっております。
弊社は、お客様満足度を高め空調設備業界の最新のニーズに対応できるよう、空調のプロフェッショナルとしてこれからもお客様やお取引先様、協力業者様のご要望にお応えし続けて参ります。
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